《自欺欺人嘅溝通仲衰過無溝通?》

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上一集講到,做social media marketing最緊要就係同客嘅溝通。留意返,呢度所講嘅溝通係指「雙向」嗰種。有啲人就以為係咁咦拋幾個反問句就係互動,呢種自欺欺人嘅溝通模式,其實只係徒勞無功~


諗下平時政府嘅記招,啲高官自己講完一大輪,到發問環節又答非所問,好似錄音機咁重複自己嘅觀點。呢啲又算唔算係溝通呢?好似平時經過旺角,啲gym sales一行埋嚟,佢未開到聲,你已經走都走唔切啦。呢種毫無誠意又單向嘅marketing唔單止無成效,更加會引致消費者嘅厭惡,呢樣係每一個品牌都都唔想見到嘅結果。


Facebook Page作為品牌同消費者嘅一個長期溝通平台,小編嘅角色就係負責同消費者「傾計」—通過日常嘅互動去同消費者培養感情,從而提升佢哋同品牌嘅親密度。同時吸引臭味相投嘅potential customer,潛移默化佢哋對品牌嘅好感。


更重要嘅係, 溝通嘅過程中把握機會去深入了解你嘅消費者,聆聽同回應佢哋嘅需求,先可以令你嘅品牌獲得消費者嘅信任,哪怕係小眾。


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